21 de agosto de 2024
CasesDescubra como a Tenda está aprimorando processos internos através de iniciativas de inovação.
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A Tenda, uma das principais construtoras de imóveis econômicos do Brasil, é conhecida por seu compromisso com soluções habitacionais acessíveis e de qualidade.
Em 2024, a empresa promoveu uma dinâmica de 2 dias em parceria com a Liga Ventures, focada na compreensão profunda de problemas e na criação de soluções centradas no usuário.
Este artigo detalha como essa colaboração visa impulsionar a inovação na Tenda, resultando em melhorias significativas futuras nos processos internos, especialmente na gestão pós-obra.
A Tenda enfrentava dificuldades para rastrear o atendimento de chamados de Assistência Técnica feitos pelos clientes devido à divisão entre soluções digitais internas e sistemas paralelos utilizados pelos fornecedores externos durante a prestação de serviços.
Essa falta de integração prejudicava o acompanhamento e a conclusão dos serviços, impactando a eficiência operacional, a experiência do cliente e a gestão dos fornecedores.
Isso destacou a necessidade de melhorias na visibilidade e transparência do processo.
Para enfrentar esse desafio, a Liga conduziu a “Imersão em Resolução de Problemas” em maio de 2024.
Com base nos princípios do Design Thinking, que promovem uma abordagem centrada no ser humano e colaborativa, a iniciativa buscou o desenho de uma solução eficiente, integrada e intuitiva através de grupos multidisciplinares.
Os grupos de trabalho foram compostos por funcionários da Tenda das áreas de Assistência Técnica, Inovação e Novos Negócios, Marketing de Relacionamento, e Tecnologia da Informação, além de colaboradores dos fornecedores externos. Isso garantiu uma visão abrangente e precisa do processo atual e das oportunidades de melhoria.
A imersão foi estruturada em quatro etapas principais, combinando conteúdos teóricos e atividades práticas:
Os participantes da imersão, diretamente envolvidos no processo a ser otimizado, trabalharam na ideação de soluções viáveis, com potencial de implementação posterior. Entre os principais resultados alcançados, destacam-se:
A transformação digital e a inovação são essenciais para qualquer empresa que deseja se manter competitiva no mercado atual. A imersão realizada na Tenda é um exemplo de que, com a metodologia certa e o engajamento dos stakeholders, é possível obter resultados rápidos e coletar insumos valiosos para os desdobramentos necessários.
Foi a partir dessa dinâmica, inclusive, que a companhia pôde se orientar na escolha da solução de mercado mais adequada para a realização de um piloto.
Os feedbacks dos participantes foram extremamente positivos, refletindo a eficácia e o impacto do programa.
Comentários como “Nunca participei de nenhum processo igual a esse, achei simplesmente inovador!” e “A imersão foi muito útil para entender as dores e pensar em soluções práticas” destacam a relevância e a utilidade da abordagem adotada.
A “Imersão em Resolução de Problemas” é um exemplo claro de como a aplicação de metodologias inovadoras, como o Design Thinking, podem transformar processos complexos e melhorar significativamente a experiência de clientes e fornecedores.
A partir deste caso, a Tenda espera não apenas criar um produto que simplifique o processo de trabalho dos fornecedores e aumente a satisfação do cliente, mas também promover uma mudança cultural e de mentalidade dentro da empresa. A ideia é fomentar uma abordagem mais proativa para a proposição de melhorias e resolução de problemas, gerando efeitos multiplicadores.
A experiência adquirida e as lições aprendidas durante essa jornada servirão de base para iniciativas futuras, garantindo que a Tenda continue a prosperar com excelência e inovação.
A parceria com a Liga Ventures exemplifica como a colaboração entre diferentes setores pode resultar em soluções inovadoras e eficazes, beneficiando todos os envolvidos e, principalmente, os clientes finais.
Se você também deseja fomentar uma cultura ágil e inovadora e criar uma oportunidade para seus colaboradores e parceiros focarem na resolução de problemas internos, conte com a expertise da Liga Ventures.
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