22 de abril de 2024
ArtigosDescubra como a Sicredi tem estruturado uma cultura de inovação, baseada na comunicação, liderança e foco no cliente.
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No mundo dinâmico de hoje, a transformação se tornou uma realidade constante. Seja impulsionada por inovações tecnológicas, rupturas no mercado ou mudanças nas demandas dos clientes, as empresas se veem diante da necessidade de se adaptar e evoluir continuamente.
Embora as tecnologias e os cenários de mercado mudem rapidamente, existe um elemento fundamental que permanece constante: as pessoas. São elas quem dão vida às organizações, que impulsionam a inovação e determinam o sucesso dessas iniciativas.
Neste primeiro episódio da 3ª temporada do LigaCast, Guilherme Massa, cofundador e CMO da Liga Ventures, e Felipe Feldens, Chief Transformation Officer do Sicredi, mergulham no universo da transformação e gestão da mudança em grandes corporações, desvendando seus desafios e maneiras de superá-los.
A transformação, impulsionada pelo digital, é apenas uma faceta de um ciclo contínuo de inovação. Reconhecendo a importância das pessoas, torna-se evidente que a cultura organizacional é o alicerce da transformação dentro das corporações.
Uma cultura forte e positiva, alinhada com os objetivos da empresa e as necessidades dos colaboradores, é essencial para impulsionar mudanças significativas e alcançar resultados duradouros.
O papel do líder é crucial para inspirar e motivar os colaboradores durante o processo de transformação. Cabe a eles construir um “caso para a mudança”, um argumento claro e convincente que explique a necessidade e os benefícios da mudança.
“Cabe ao líder e aos líderes, criar o que a gente chama de caso para mudança, o “case for change”, “burning platform”, o nome que você queira dar, e mostrar o porquê da mudança ser necessária.”, comenta Felipe Feldens.
É natural que o ser humano resista à mudança, muitas vezes preso à nostalgia do passado e do que deu certo antes. Para superar essa resistência, é fundamental que os líderes comuniquem de forma transparente os motivos de cada mudança e demonstrem como ela trará benefícios para todos os envolvidos.
Focar na experiência do cliente não é apenas uma estratégia, mas uma necessidade vital no cenário empresarial contemporâneo. Em um mercado saturado de opções, é a experiência do cliente que define a lealdade e impulsiona o crescimento sustentável das empresas.
Ao entender profundamente as necessidades, desejos e dores dos clientes, as organizações podem não apenas atender suas expectativas, mas também superá-las, criando laços emocionais e fidelidade duradoura.
“O consumidor, hoje em dia, no caso do mercado financeiro, demanda uma velocidade por novas soluções muito maior, uma comodidade, uma hiperconveniência.” disse Felipe Feldens.
Por isso, uma das grandes apostas do Sicredi é o “figital”, que combina a facilidade e conveniência do digital com a experiência das agências físicas, que é muito mais personalizada para cada região do país e permite um relacionamento mais próximo com os seus associados.
Além disso, o Sicredi tem investido bastante na integração desses canais, para criar uma jornada fluida e coesa para seus clientes.
Ao conectar plataformas digitais, agências físicas e atendimento remoto, a cooperativa garante que os clientes possam acessar serviços e informações de forma conveniente e sem interrupções.
Essa abordagem integrada fortalece a cultura de inovação do Sicredi, proporcionando uma experiência excepcional ao cliente em todos os pontos de contato.
Outra forma de desenvolver essa transformação é apostar na comunicação horizontal, onde todos os colaboradores se sintam empoderados para contribuir com ideias e sugestões.
Essa comunicação aberta e transparente fortalece o engajamento e a colaboração, permitindo que a empresa se beneficie da inteligência e de insights importantes dos colaboradores, principalmente aqueles da base, que lidam diariamente com os clientes.
A integração entre os diferentes times da empresa é fundamental neste processo. Através da comunicação e colaboração de diferentes áreas, é possível desenvolver produtos e serviços inovadores de forma eficaz, minimizando possíveis falhas e garantindo que as soluções atendam às reais necessidades dos clientes.
O processo de gestão da mudança se revela como uma jornada estruturada, desde a construção da visão de futuro até a coleta de feedbacks para ajustes contínuos. E em cada etapa, a comunicação transparente emerge como a chave para o sucesso, motivando uma melhoria contínua e sustentável.
A gestão da mudança é um processo estruturado que garante que a transformação seja implementada de forma eficiente e eficaz. As etapas essenciais desse processo, segundo Felipe Feldens, incluem:
A comunicação transparente é fundamental em todas as etapas do processo de transformação. Através de uma comunicação clara, aberta e honesta, a empresa pode garantir que todos os envolvidos estejam informados, engajados e motivados a contribuir para o sucesso da mudança.
A transformação é um processo desafiador, mas também uma oportunidade para que as empresas se reinventem, cresçam e prosperem.
Ao colocar as pessoas no centro da transformação, cultivar uma cultura de inovação e investir em comunicação transparente e liderança inspiradora, as empresas podem transitar pelas mudanças do mercado com sucesso e alcançar resultados positivos.
Este podcast é mais do que uma conversa, é um convite para desvendar os segredos da transformação corporativa, com exemplos práticos de como o Sicredi tem desenvolvido essa gestão da mudança dentro de uma grande organização. Assista ao vídeo completo no canal do YouTube: Liga ventures.
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