Transformando o Cuidado de Pacientes Crônicos com Inovação Digital

Uma cooperativa de saúde, que integra 75 cooperativas médicas no estado de São Paulo, enfrenta desafios significativos no monitoramento e cuidado de pacientes crônicos.

Com uma população de mais de 500 mil beneficiários, a necessidade de soluções inovadoras para melhorar a eficiência e qualidade dos cuidados é crucial.

Foi nesse contexto que a parceria entre esta cooperativa e a startup Caren, mediada pela Liga Ventures, trouxe resultados importantes para o cuidado dos pacientes crônicos.

O Desafio: Monitoramento de Pacientes Crônicos

Um dos grandes desafios enfrentados por grandes players do sistema de saúde é a coordenação e o monitoramento do cuidado de pacientes crônicos.

A abordagem tradicional costuma ser reativa, focando nos períodos de piora súbita das doenças, quando as condições dos pacientes já estavam em estágios avançados.

Essa abordagem fragmentada e ineficiente resulta em tratamentos mais custosos e piores desfechos clínicos. As principais barreiras incluem:

• Dificuldade em identificar sinais de alerta para intervenção precoce.

• Falta de acompanhamento próximo dos beneficiários.

• Dados clínicos fragmentados.

A Atuação da Liga

O programa de inovação aberta da Liga Ventures foi dividido em três fases: levantamento de desafios, processo seletivo de startups e aceleração de projetos.

Na terceira rodada do programa, 47 desafios foram identificados em um workshop de imersão com o Comitê de Inovação da instituição.

Desses, quatro foram priorizados, incluindo o monitoramento de pacientes crônicos.

A Liga coordenou a prospecção e seleção de startups para rodar um projeto piloto de quatro meses, que trouxe resultados relevantes.

A Solução: Monitoramento Personalizado

A startup selecionada para o desafio de monitoramento de pacientes crônicos, desenvolveu uma iniciativa inovadora que utiliza inteligência artificial e gamificação para criar um sistema de monitoramento personalizado. A solução inclui:

• Aplicativo de Monitoramento: Disponível na App Store e Google Play, utiliza gamificação e alertas automatizados para engajar os pacientes.

• Sistema de Gestão Web: Permite que a equipe de saúde acompanhe de forma centralizada os dados clínicos e receba alertas automatizados.

O objetivo era personalizar o cuidado e melhorar os processos de relacionamento e monitoramento dos pacientes crônicos.

Implementação e Desenvolvimento

O projeto teve início com um refinamento do desafio específico, detalhando as necessidades operacionais.

A startup adaptou os protocolos clínicos já existentes e utilizados pela instituição para sua ferramenta, e criou um cronograma detalhado para guiar as etapas de implementação. O desenvolvimento incluiu:

• Liberação da Versão Web de Gestão: Permitiu o acesso e gerenciamento das informações clínicas pelos profissionais de saúde.

• Testes do Aplicativo Móvel: Garantiram a funcionalidade e usabilidade adequadas para os beneficiários.

Interação com Beneficiários: Coleta de dados para personalização do cuidado e ajustes contínuos da solução.

Resultados

Durante o período de implementação, o projeto alcançou resultados significativos que demonstraram um impacto positivo na gestão do cuidado de pacientes crônicos:

• 74 pacientes foram convidados a participar do programa.

• 55% dos pacientes convidados se cadastraram na plataforma da Caren.

• Período de Monitoramento: 8 semanas.

• Tempo médio das interações: 4 minutos e 30 segundos por protocolo respondido.

• NPS: 4,44/5, indicando alto nível de satisfação entre os participantes.

• 63% dos pacientes estavam em dia com suas interações e respostas aos protocolos ao final da PoC.

Os principais aprendizados incluíram a importância de integrar a ferramenta de acompanhamento em todas as etapas da jornada de interação com o paciente, a necessidade de reduzir as barreiras de entrada, e o uso de uma estratégia de abordagem pelo WhatsApp com apelo emocional para capturar a atenção dos beneficiários.

Juliane, enfermeira da equipe de cuidado, destacou a eficácia da solução: “As avaliações no consultório levam mais de 40 minutos e extraem menos informações do que obtivemos com a aplicação dos protocolos.”

Conclusão

A parceria entre a cooperativa de saúde, a Caren e a Liga Ventures é um exemplo de como a inovação aberta pode impactar positivamente no cuidado de pacientes crônicos, resultando em um melhor acompanhamento e maior satisfação dos pacientes.

Através de uma abordagem proativa e personalizada, a startup conseguiu superar desafios significativos, criando um modelo de cuidado mais eficiente e eficaz.

Se a sua empresa busca soluções inovadoras para desafios complexos em saúde, entre em contato com o time da Liga Ventures.

Juntos, podemos transformar a maneira como você cuida dos seus clientes, trazendo mais tecnologia e eficiência para sua operação.