12 de setembro de 2022
ArtigosConheça o case da SoluCX, uma startup que reduziu para 20 segundos, o tempo para consolidação do NPS de uma gigante da área de saúde
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Entender a percepção de seu público e colher dados para melhorar o relacionamento com clientes são ações essenciais em um mercado cada vez mais competitivo, no qual os consumidores assumem um papel de destaque e empoderamento. Dentro deste contexto, a SoluCX – startup paulistana fundada em 2016 – desenvolveu soluções para auxiliar empresas do segmento de varejo e saúde a identificar oportunidades de melhoria em seus processos, visando a fidelização de clientes e pacientes, por meio de melhores experiências em suas jornadas de compra ou atendimento.
Por meio de um smart survey de 15 segundos, que utiliza as metodologias Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e o design thinking para coletar dados, a SoluCX estrutura pesquisas de satisfação por meio de um algoritmo próprio.
Com clientes como Magazine Luiza, Marisa, Athena Saúde, Trasmontano Saúde e Drogaria São Paulo, a SoluCX conta com uma infraestrutura tecnológica que inclui um BI user-friendly e machine learning. Em 2019, a startup cresceu 100% em relação a 2018.
O Cliente e o Desafio
Uma das maiores redes de Saúde Suplementar do país, a Athena Saúde é uma holding que surgiu a partir da união de operadoras, hospitais e fundos de investimento. Com 12 diferentes marcas em seu portfólio, o grupo com 440 mil beneficiários nos estados do Espírito Santo, Paraná e Piauí.
Dentro deste contexto, um dos grandes desafios da Athena Saúde consiste em consolidar e analisar os dados de pesquisa NPS advindos de todas as suas unidades, uma vez que, anualmente, o grupo realiza mais de 3 milhões de atendimentos.
A Solução
Para atender a necessidade central da Athena Saúde, a SoluCX desenvolveu uma plataforma na qual é possível, por meio de poucos cliques, coletar e analisar dados das diferentes marcas do grupo.
Toda a consolidação e monitoramento de dados, por sua vez, passou a ser realizada em tempo real. Deste modo, é possível acompanhar os atendimentos com mais assertividade e tomar decisões estratégicas para otimizar o relacionamento com clientes.
Além disso, a extração das informações – que antes levava de 2 a 3 dias para ser obtida –, com a implantação da plataforma SoluCX, passou a ser de apenas 20 segundos, com no máximo 5 cliques, facilitando assim os processos de medição de NPS para os usuários da plataforma da SoluCX.
Resultados
Sobre o Follow-On:
Com uma rede que já conta com mais de 90 parceiros, o Follow-on é uma iniciativa organizada pela Liga Ventures que tem como objetivo reforçar a crença no ambiente empreendedor e de inovação do Brasil diante do cenário atual. O Follow-on quer contribuir para a discussão de uma Agenda Positiva de retomada, pautando as ações de inovação com startups como algo fundamental também em momentos de crise. A nossa rede está organizando uma série de apresentações de pitches de startups, conteúdos especiais, painéis com especialistas, cases estruturados, artigos de opinião, entre outros formatos para que possamos fundamentar ainda mais nossas decisões para uma Agenda Positiva de retomada.
Sobre a Liga Ventures:
Criada em 2015, a Liga Ventures é uma das maiores aceleradoras de startups do país e pioneira no mercado de aceleração corporativa e corporate venture, com parceiros como Porto Seguro, GPA, Banco do Brasil, Brink’s, Embraer, Mercedes-Benz, TIVIT, Saint-Gobain, Unilever, Vedacit, Souza Cruz, Suvinil, Bauducco, Ferrero, Colgate-Palmolive, Unimed FESP e Sodexo. A Liga também já acelerou mais de 200 startups nos ciclos de aceleração e criou mais de 25 estudos inéditos por meio do projeto Liga Insights, apontando startups que estão inovando nos setores de AutoTech, Retail, Tecnologias Emergentes, HR Techs, Health Techs, IT, Real Estate, Food Techs, MarTechs, AgroTechs, EdTechs, entre outros.
12 de novembro de 2024
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