27 de maio de 2024
ArtigosDescubra como a Porto Seguro está revolucionando o mercado de seguros com inovação aberta, IA e parcerias estratégicas.
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No #16 episódio do LigaCast, Marcos Sirelli, CIO da Porto, compartilha insights profundos sobre a jornada de transformação digital da empresa.
Este episódio revela como a Porto Seguro tem se reinventado continuamente para se manter na vanguarda do mercado, focando na inovação aberta, na adoção de tecnologias avançadas como a inteligência artificial (IA) e na capacitação de seus líderes de negócio.
Desde o início do episódio, Sirelli destaca que a transformação digital da Porto Seguro é um processo contínuo e focado em evoluir constantemente para proporcionar mais conveniência aos clientes. Este processo de inovação é tanto fundamental quanto desafiador.
Ao longo dos anos, a empresa tem visto uma evolução significativa em sua maturidade digital, impulsionada por um acesso crescente a novas tecnologias e pela inovação interna.
A Porto Seguro também diversificou suas estratégias de produtos, utilizando tecnologias como a inteligência artificial para impulsionar transformações futuras. Essa abordagem permitiu à empresa não apenas acompanhar as mudanças do mercado, mas também liderar a inovação em seu setor.
A implementação da IA generativa na Porto Seguro está otimizando o atendimento ao cliente de diversas maneiras. A tecnologia agiliza processos, padroniza respostas e mantém a interação humana, proporcionando melhorias imediatas na qualidade e no tempo de atendimento.
Um dos exemplos mais marcantes da aplicação da IA generativa está na área de TI, onde a ferramenta auxilia na criação de sistemas e na codificação de processos internos.
No setor de atendimento ao cliente, a IA contribui para a padronização de respostas, sem comprometer a interação humana. Além disso, a tecnologia está sendo utilizada na avaliação de sinistros, proporcionando maior precisão e agilidade, sem depender totalmente da intervenção humana.
Através da análise de dados e estatísticas, é possível otimizar o trabalho, prever problemas e resolvê-los de forma eficiente.
A qualidade dos dados é fundamental nesse processo, assim como a capacidade de utilizar estatísticas para prever peças danificadas, agilizando o atendimento ao cliente.
A Porto Seguro também explora oportunidades criativas e estratégicas na criação de novos produtos, utilizando informações de clientes para segmentação e personalização.
A inteligência artificial auxilia na evolução da empresa, permitindo que ela passe da eficiência operacional para a geração de produtos inovadores, baseados em hipóteses e dados complexos.
Outro ponto relevante é a importância das parcerias com startups. Essas parcerias aceleram a implementação da inteligência artificial e trazem inovação ao processo.
Startups, por não estarem presas a legados ou estruturas pesadas, utilizam ferramentas de maneira criativa, o que é essencial para a transformação de processos na Porto Seguro.
Contudo, Sirelli ressalta que as preocupações éticas, legais e de segurança de dados são fundamentais na implementação da IA. A empresa precisa garantir que não haja exposição de informações sensíveis e que todas as regulamentações sejam seguidas à risca.
A conexão com startups trouxe orgulho e aprendizado para a Porto Seguro, impactando a forma como os executivos operam e se relacionam com a inovação.
Este processo gerou um legado de abertura para o improvável e uma transformação individual, permitindo uma visão mais ampla e uma contribuição mais completa para a empresa.
“Um cuidado que a gente tem é como os dados estão sendo utilizados nas startups, a gente precisa tomar esses cuidados na implementação mas temos vários exemplos onde a gente já identifica o potencial do uso das startups em processos que não vamos implementar internamente pois faz mais sentido ter um parceiro, uma Startup aqui conosco para evoluir.” Marcos Sirelli.
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A transformação digital também mudou o papel da tecnologia dentro da Porto Seguro. A tecnologia passou a ser uma competência transversal da empresa, não mais uma área específica.
O papel do CIO (Chief Information Officer) evoluiu para criar condições que acelerem processos e garantam segurança, permitindo que os diretores de negócios tomem decisões tecnológicas alinhadas com os objetivos da empresa.
A transformação digital também impactou significativamente o papel do RH e da tecnologia nas empresas. Ambos os setores passaram de uma visão operacional para uma visão estratégica, com foco no empoderamento de líderes e colaboradores.
O RH, antes responsável por todas as relações com os colaboradores, agora assume um papel estratégico na gestão e desenvolvimento de pessoas. A tecnologia, por sua vez, deixa de ser um departamento isolado e se integra de forma transversal em toda a empresa.
Para acompanhar essa transformação digital, a cultura organizacional e o aprendizado contínuo são essenciais. As empresas precisam investir na capacitação de seus colaboradores e líderes, preparando-os para os desafios do mundo digital.
Se você deseja entender mais sobre os desafios e as estratégias de uma das maiores seguradoras do Brasil, assista ao episódio completo do LigaCast. Confira os insights valiosos e experiências práticas de um executivo na linha de frente da inovação.
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