Transformando a Experiência do Cliente: Inovação e Tecnologia no Setor de Seguros

Nos dias atuais, a inovação é mais do que uma vantagem competitiva – é uma necessidade para as empresas que desejam se manter relevantes e atender às demandas em constante evolução dos clientes. No setor de seguros, onde a confiança e a eficiência são essenciais, a adoção de tecnologias emergentes e os aprimoramentos na experiência do cliente podem abrir portas para novas oportunidades e crescimento sustentável.

O Desafio da Empresa:

Imagine uma empresa do ramo de seguros com mais de 75 anos de história, enfrentando o desafio de se reinventar para o futuro. Essa empresa reconheceu a necessidade de explorar novas oportunidades de mercado, não apenas para se manter relevante, mas para revolucionar a experiência do cliente. Com a missão de aproveitar as tecnologias sem fio para gerar mais valor ao negócio, ela se deparou com a Liga, organização especializada em planejamento, execução de inovação aberta e formação de times de inovação.

A Colaboração com a Liga:

A parceria de longa data entre a empresa de seguros e a Liga resultou na edição 2023 da Maratona da Inovação. Este programa foi cuidadosamente projetado para capacitar os colaboradores a desenvolverem projetos inovadores, centrados no cliente e impulsionados pela tecnologia sem fio, como por exemplo o 5G, IOT, Edge, NFC, etc. 

A Liga desempenhou um papel fundamental ao fornecer metodologias comprovadas para a formação de intraempreendedores e o desenvolvimento de novas ideias.

Metodologia e Abordagem:

A Maratona de Intraempreendedorismo, com duração de 4 meses, ofereceu aos participantes 53 horas de capacitação intensiva. Por meio de uma abordagem dinâmica e interativa, que combinou workshops, reuniões de grupo e conexões com o ecossistema, os colaboradores foram guiados para explorar oportunidades de inovação alinhadas à visão de futuro da empresa. Especialistas e startups foram convidados para compartilhar insights e inspirar os participantes com suas experiências no campo da tecnologia sem fio e da melhoria da experiência do cliente.

Resultados e Impacto:

Ao longo da maratona, os colaboradores não apenas desenvolveram uma série de projetos inovadores, mas também cultivaram habilidades intraempreendedoras essenciais. Eles se tornaram os verdadeiros proprietários de suas ideias, assumindo a responsabilidade de transformá-las em realidade. Foram 75 insights gerados, mais de 82 atividades de exploração com o mercado e 5 protótipos desenvolvidos. Além disso, a cultura de inovação foi fortalecida dentro da empresa, preparando-a para enfrentar os desafios do mercado em constante mudança.

À medida que avançamos para o futuro, é essencial que as empresas estejam preparadas para abraçar a inovação e adotar tecnologias emergentes. A colaboração entre a empresa de seguros e a Liga exemplifica o poder da parceria na promoção da transformação organizacional. Ao focar na experiência do cliente e na adoção de tecnologias sem fio, essa empresa está posicionada para liderar o caminho rumo a um futuro mais promissor no setor de seguros.