Case registrado em: 14/09/2022
Ano de fundação: 2016
Nº de colaboradores: 3
Base de clientes: 7
Área de atuação: Brasil,
A empresa contratante é da área da saúde e foi fundada em 1979. Sua rede oferece planos de saúde, hospitais próprios, centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial, prontos atendimentos e clínicas. Com a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a empresa precisava treinar toda a sua rede no prazo estabelecido pelo estado.
O treinamento começou em fevereiro de 2021. Este conteúdo da temática de LGPD, em especial, foi produzido pela startup junto a um escritório de advocacia. O projeto foi iniciado pelo call center, que possui quase duas mil pessoas. De semana a semana são disponibilizados novos conteúdos que são acessados somente em dias específicos. A estratégia é treiná-los nos dias em que o volume de atendimento é menor. Além disso, há também uma quantidade máxima de atividades que podem fazer por dia para não impactar no trabalho técnico. Os indicadores chave de performance (KPI) escolhidos foram: completude de atividades, quantidade de acesso, a evolução e o aprendizado. “Até agora, a receptividade da empresa para treinar seus colaboradores usando a gamificação tem sido boa.
A evolução dos colaboradores é perceptível quando olha para a curva de aprendizado. Além disso, a solução tira de cena a disponibilidade de um treinador e a locomoção da equipe, que em muitos casos se faz necessária. Com isso, é possível reduzir os gastos em até 50%. Reduzimos o custo do treinamento com a retenção de conteúdo e a possibilidade de aplicar para grupos maiores sem precisar mobilizar um salão, treinador, como já mencionamos. Além de poder aplicar várias vezes, como é o caso de onboarding e processos.
Previsão de crescimento de 50% em 2023.